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        尊敬的用戶朋友:
        您好!歡迎您選購了任我行軟件,為了保護您的合法權益,幫助您更好地使用任我行軟件,請您在安裝使用任我行軟件前,仔細閱讀本冊《軟件服務指南》,因為這里有您所關注的服務方面的信息,有您所關注問題的所有答案!
        請您隨我們一起進入『任我行軟件授權技術服務中心』!
        一、任我行軟件服務承諾
        1. 專業服務
          任我行軟件公司已經組建了一支響應快速、服務專業、態度真誠的服務隊伍;專業化的服務團隊,通過完整的知識與技能的轉移,確保企業信息化的成功應用;經過資質認證的專業服務人員在考核合格后,持證上崗;用戶將享有用友公司提供的專業化、規范化、標準化的全面服務。
        2. 質量承諾
          “以用戶為本”,為用戶提供“快速、專業、真誠”的服務,一直是任我行軟件服務工作的指導方針和努力目標。為了給用戶提供更多、更好、更主動的售后服務,減少用戶不必要的煩惱。自2003年9月起,任我行軟件發展有限公司根據自身渠道模式以及用戶分布狀況醞釀建立『任我行軟件授權技術服務中心』體系。該服務體系包括:建立授權技術服務中心制度和管理規范、對代理商技術服務人員的工作考核、任我行軟件用戶服務規則和收費標準等一系列制度、流程和管理規范。
        二、購買任我行軟件后,首先應該做哪些事
        1. 當您獲得任我行軟件后,首先請您對照《包裝清單》,仔細檢查包裝盒中的內容是否完整,若發現包裝項目有短缺時,請及時與銷售單位聯系,并獲得幫助。
        2. 及時換取合法用戶身份憑證:每套任我行正版軟件都帶有一張《用戶登記卡》。請您務必按《用戶登記卡》上的要求詳盡地填寫每一個欄目,并加蓋所在單位的公章;然后用包裝內所附專用信封最晚在30天內直接寄到任我行軟件發展有限公司。任我行軟件發展有限公司收到《用戶登記卡》后,向您寄發《合法用戶卡》。您應當在寄出《用戶登記卡》后30天內檢查是否收到《合法用戶卡》,若未收到,請撥打《合法用戶卡》查詢電話。
        3. 請妥善保管《合法用戶卡》:如果您未向任我行軟件發展有限公司郵寄《用戶登記卡》以換取《合法用戶卡》,則被認為自動放棄享受后續服務的權利。用戶在請求任我行軟件發展有限公司給予熱線咨詢服務、軟件維護、升級時必須出具《合法用戶卡》,否則用戶將無法獲得相應的服務。所以請您務必妥善保管《合法用戶卡》。
        4. 《合法用戶卡》由任我行軟件發展有限公司編號簽發,并加蓋了公章,副本無效!逗戏ㄓ脩艨ā凡坏棉D讓、修改、涂抹。
        三、購買任我行軟件后,后續服務誰來管
        1. 請您務必與當地任我行軟件營銷服務機構簽定《服務協議》,明確服務咨詢電話、服務負責人、培訓內容、投訴程序等事項。當您在使用任我行軟件過程中遇到問題時,請按協議中的說明,與當地營銷服務機構聯系,以便及時獲得幫助。
        2. 《服務協議》是用戶獲得任我行軟件營銷服務單位提供服務的依據,也是任我行軟件發展有限公司對任我行軟件營銷服務單位向用戶提供的服務進行監督的依據。
        四、管家婆產品培訓介紹
        1. 管家婆課程培訓分類
          網絡課堂: 通過和培訓網站合作,發行課程學習卡,客戶學員通過網上學習卡進行學習。
          集中培訓:由各地代理商組織面授培訓。
        2. 管家婆訓課程介紹
          總賬:主要介紹賬套的建立及日常業務處理,賬套的建立具體包括操作員的增刪改、核算賬套的創建、人員的財務分工等等,日常處理業務著重介紹憑證的操作、賬簿的查詢、出納管理、往來款管理以及月末處理業務。通過以上課程的可使用戶掌握軟件的基本操作,保障財務核算的正常運行。
          UFO報表:在UFO報表課程中著重介紹資產負債表、利潤表等企業常用財務報表以及可滿足企業個性化需要的自定義報表的制作及公式的定義等等。真正實現在總賬中將憑證錄入后報表就可輕輕松松取數的功能,大大提高了用戶的工作效率,保證了報表的準確性、及時性。
          固定資產:主要介紹固定資產賬套的建立、初始設置、固定資產卡片的管理以及日常業務中固定資產變動、折舊的計提及相關憑證的生成、月末處理等內容,以及如何利用系統提供的豐富賬表對固定資產進行統計分析。
          工資管理:著重介紹工資賬套的建立、針對每月多次發放工資或者有人員分類別進行工資管理的進行工資類別的設置、工資項目及公式的設置,工資數據的處理、代扣所得稅及銀行代發等業務處理,工資分攤憑證的生成和月末處理、數據的統計查詢等內容。
          存貨管理:存貨管理課程著重介紹存貨成本的核算,在將基礎檔案及期初余額錄入完成后,日常工作中錄入出入庫單據后,系統可根據倉庫計價方法自動計算出庫存貨成本,并計入相關賬簿,以及如何根據出入庫單據生成憑證傳遞至總賬系統的一系列操作。
          財務分析:財務分析課程著重介紹通過基本項目的設置、報表初始、指標初始、預算初始等操作,如何利用會計數據進行再加工,進行指標分析、報表分析、預算分析以及現金收支分析,從而可以了解企業自身的財務狀況及經營成果,為企業經營決策提供科學的依據。
        3. 管家婆培訓課程學習方式
          網絡課堂:采用多媒體圖像、聲音、文字同步傳輸,畫面播放流暢,音質清晰,體驗完美虛擬課堂!完全突破了學習時間、地點上的種種限制,學員可通過網絡,隨時隨地點播課件進行學習,避免時間、精力、金錢的多重浪費,自主安排學習進度,充分享受網絡學習的樂趣;課件可重復點播、打破了常規面授只能聽一次的局限性;提供論壇交流不定期由用友老師提供答疑;網上管家婆部分課程免費試聽。
          現場集中培訓: 通過代理商集中招生,面授培訓,授課和上機實驗相結合,充分互動教學,讓學員在最短的時間掌握軟件的使用方法。
        五、管家婆服務產品說明
        產品編號 產品名稱 產品說明 服務內容 服務過程 交付成果
        N001 在線服務

        針對用戶的在線式服務方式;能夠及時、方便的為用戶提供維護服務

        指客戶服務中心通過在線支持系統接收、解答用戶問題,并在網上發布相關技術解決問答的過程。服務網站:http://www.grasp.cm.cn

        用戶登陸服務網站;用戶注冊;輸入登陸用戶名和密碼;享受在線服務

        維護服務網站上用戶查詢、提交問題的記錄

        N002 熱線服務

        針對用戶的各類維護問題而提供的熱線電話服務

        指客戶服務中心服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程

        接受用戶咨詢(包括電話、傳真、電子郵件、來函、用戶上門咨詢),解答用戶的技術問題;記錄、整理、反饋產品技術信息(可使用技術支持信息系統處理)

        《客戶熱線電話記錄》

        N003 遠程服務

        針對邊遠地區的用戶的一種方便、快捷的服務提供形式

        指客戶服務中心通過《遠程控制系統(Pcanywhere)》對用戶的軟件進行調試的過程

        指導用戶登陸網絡系統;獲取用戶的登陸IP地址;備份用戶數據;遠程為用戶進行運行服務


        《遠程服務調試單》

        N004 現場服務

        確認用戶咨詢,到現場解決用戶問題;記錄問題現象、解決辦法,并告知用戶預防措施。

        指客戶服務中心派遣技術人員到用戶現場處解決問題,并對系統進行系統保障服務的過程

        做自我介紹(證明服務工程師的合法身份);為用戶做好數據備份;為用戶進行數據和系統維護;服務工程師填寫《現場服務請求單》,用戶簽字確認,并留存用戶一份

        《現場服務請求單》

        N005 首訪服務

        用戶購買軟件后,由客戶服務中心服務人員主動開展首次訪問服務

        由客戶服務中心服務人員主動開展首次訪問服務
         

        準備用戶的相關資料,并確認用戶的身份;服務人員通過熱線對用戶進行首次訪問;核實客戶基本信息,確保其準確無誤;填寫《客戶基本信息記錄單》,同時更新《客戶檔案登記表》

        《客戶基本信息記錄單》
        《客戶檔案登記表》

        N006 回訪服務

        維護人員為用戶提供服務后,由服務監督員向用戶進行回復,以確保用戶服務質量的服務

        由客戶服務中心服務人員主動開展回訪用戶服務

        根據服務請求單,了解用戶的服務內容;服務人員通過熱線對用戶進行回訪訪問;填寫《用戶回訪登記表》

        《用戶回訪登記表》

        N007 俱樂部服務

        為了加強用戶之間、用友公司和用戶之間的交流,而開展的用戶交流服務活動

        維護基礎知識介紹;維護問答;用戶交流

        用友各服務分支機構舉辦各種形式用戶俱樂部活動;服務人員邀請用戶參加相關活動;用戶參會

        《用戶邀請名單》
        《用戶簽到表》
        《活動總結表》

         
        六、任我行軟件特別提示
        1. 數據安全備份
          每天工作完成,將數據備份到軟盤,并存放在安全的地方,由專人保管
          應在計算機無病毒感染的情況下,安裝使用任我行軟件
          請您注意用友服務網站和各種媒體所公布的“病毒預警信息”,并及時更新升級防病毒軟件
          若出現數據丟失和病毒感染等情況,應及時與技術人員聯系解決
          用戶應確保不使用盜版軟件
          不要帶電插拔加密盒,以免造成損壞
          對于您通過互連網或E-mail向任我行軟件發展有限公司提交的請求維護的數據,由任我行軟件發展有限公司產品技術支持工程師對數據進行調試,并會在最短的時間內及時將調試好的數據轉回給您。為確保您單位數據的安全和保密,我們將在總部服務器中備份您提交的原始數據和已調試完數據,并在您確認完好4周內,將備份數據刪除。未經您的許可,我們不會復制、傳播、引用您的數據。敬請放心。
        2. 如何擴充模塊
          您若新購或增加任我行軟件的產品模塊,只要您與當地或就近的任我行軟件營銷服務單位聯系,您的問題就全解決了。
        3. “我的加密盒壞了”,怎么辦?
          如果您的加密盒非人為原因被損壞了,經任我行軟件的營銷服務機構確認后,由任我行軟件營銷服務單位將加密盒連同您的《合法用戶卡》復印件寄往任我行軟件發展有限公司辦理退修和更換事宜。與此同時,您別忘了向任我行軟件營銷服務單位申請提供備用加密盒(任我行軟件發展有限公司正規的營銷服務單位一般都備有通用的軟件加密盒,此加密盒只提供給用戶作應急使用,不得銷售),待接到維修好的加密盒后,再將備用的加密盒歸還任我行軟件營銷服務單位。
          如果是人為損壞,則需要您同時匯付300元成本費,才可更換。
        4. 服務監督
          用友公司服務市場與質量監督部對任我行軟件客戶服務中心和分支服務機構為用戶提供的售后服務進行監督、協調。
          用戶認為用友公司或其客戶服務中心、營銷服務單位不能執行本辦法的規定,可以向用友公司服務市場與質量監督部或中國軟件行業協會財務及企業管理軟件分會進行投訴。
          對于出現服務質量問題的單位和個人,依據相關規定進行處罰。
         
         
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